Politica de rambursare

 

Politica de Retur și Rambursare

 


La Maia Fermentată, ne dorim să fii pe deplin mulțumit(ă) de produsele noastre. Dacă nu ești complet mulțumit(ă), îți oferim posibilitatea de a returna produsul în termen de 15 zile de la primirea comenzii.


 

📦 Eligibilitate pentru retur

 


Pentru a putea returna un produs, acesta trebuie să respecte următoarele condiții:

 

  • Să fie în aceeași stare în care a fost livrat

  • Să nu fie folosit sau desigilat

  • Să aibă etichetele intacte și ambalajul original

  • Să fie însoțit de dovada achiziției (factură sau confirmare comandă)

 


Retururile se trimit la adresa:

Carpaților 93, Bl. 7, Brașov

Telefon contact: 0750454538


Pentru a iniția un retur, te rugăm să ne contactezi la: silviu@maiafermentata.ro


 

❗ Articole care nu pot fi returnate

 


Următoarele produse nu sunt eligibile pentru retur:

 

  • Produse personalizate sau realizate la comandă

  • Produse desigilate din categoria îngrijire personală

  • Carduri cadou

 

Dacă ai nelămuriri legate de un anumit produs, scrie-ne înainte de a plasa comanda.


 

🚚 Produse defecte sau livrate greșit

 


Dacă ai primit un produs defect, deteriorat sau greșit, contactează-ne imediat după primire la silviu@maiafermentata.ro. Vom analiza situația și vom face tot posibilul să remediem rapid problema.


 

🔁 Schimburi

 


Pentru a face un schimb, te rugăm să returnezi mai întâi produsul actual. După ce returul este aprobat, poți plasa o comandă nouă cu produsul dorit.


 

🇪🇺 Dreptul de retragere (UE)

 


Conform legislației UE, ai dreptul legal de a returna produsul în termen de 14 zile calendaristice de la primire, fără a oferi un motiv. Condițiile de retur rămân aceleași: produsul trebuie să fie în stare nouă, nefolosit, în ambalajul original, cu etichetele intacte.


 

💳 Rambursări

 


După recepționarea și verificarea returului, te vom informa dacă rambursarea a fost aprobată. Dacă este aprobată, suma va fi returnată automat prin metoda de plată inițială, în maximum 10 zile lucrătoare.


Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare și nu ai primit suma, te rugăm să ne contactezi la silviu@maiafermentata.ro.